Centralita Virtual & Telefonía
Gestión telefónica para su oficina, no más llamadas sin atender.
Mejore la gestión de sus llamadas y retenga a sus clientes.
Centralita Virtual; juegue con ventaja.
Siempre funciona
Su centralita recibe a los clientes, y les informa de horarios, festivos, y cómo comunicarse con su oficina.
No pierda llamadas
Además de gestionar colas de llamadas, desvíos automáticos… maneje un buzón de voz eficaz, y sepa quién le ha llamado. Incluso aunque no deje mensaje alguno.
Derive y gestione el trabajo
Puede reenviar llamadas hacia otro puesto de su oficina, o de otra oficina. Manual o automáticamente.
Personalice y adaptela
Utilice la música en espera que desee, y aporte profesionalidad gracias a nuestras locuciones de primer nivel.
Entrene a sus activos
Aporte indicaciones a sus empleados en formación para poder aplicar estrategias de venta. Todo desde su teléfono, sin que el cliente oiga al entrenador.
Más ventajas
Filtros y franjas horarias ✓
Establezca un filtro por horario, por días, por meses. Así según su configuración, atiende de manera eficiente, y no pierde llamadas. Todo fácilmente configurable; según su horario de verano, las vacaciones, o si debe cerrar por formación de agentes, reunión o convención.
Informe de llamadas ✓
Obténga un historial de llamadas descargable en formato CSV/Excel. Podrá conocer el número de llamadas atendidas y realizadas por cada extensión incluso si forma parte de una cola de llamadas. También puede analizar llamadas perdidas o no atendidas.
Llame desde otra oficina ✓
Puede configurar el terminal para llamar desde otro número. No importa si es de otra oficina, o un móvil. Así puede dedicar a sus empleados a llamar y llevar las campañas a su máxima penetración comercial, incluso desde su casa, o en teletrabajo.
¿Sigue con dudas?
¿Qué es una Centralita Virtual?
Muchos usuarios desconocen qué es una Centralita Virtual, aunque es muy probable que hayan sido usuarios de una sin saberlo. Si alguna vez ha llamado a un servicio de atención al cliente, de su compañía telefónica por ejemplo, habrá notado que no atienden la llamada directamente, sino que suena una música en espera y una locución que le indica que marques la opción 1 si quieres hablar con Atención al cliente o bien ser redirigido con el equipo de soporte técnico. ¿Le suena de algo? Pues eso mismo, estamos ante un claro ejemplo de lo que es una Centralita Virtual.
La Centralita Virtual o Central Telefónica IP, es un servicio de atención telefónica, alojado en la nube, disponible 24 horas al día, los 365 días del año, desde donde se pueden emitir y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo sin importar la ubicación geográfica de los operadores.
¿Para que sirve una Centralita Virtual?
La Centralita Virtual permite a las empresas profesionalizar la atención telefónica y unificar las comunicaciones de su negocio con un servicio de Telefonía IP muy avanzado a bajo coste y fácilmente personalizable.
Con la Centralita Virtual puede controlar y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes en su empresa: crear extensiones para cada puesto de trabajo, con identificadores de llamadas avanzados dependiendo donde se emita la llamada, configurar colas de espera para no perder ninguna llamada si el equipo está con otro cliente hablando por teléfono, mensajes de bienvenida, opciones de marcado, desvíos y transferencias de llamadas, etc.
¿Que ventajas me aporta la Centralita Virtual?
Existe una lista interminable, pero destacaremos las más importantes:
- Ahorro de tiempo y dinero en toda la gestión de las llamadas.
- Trabajar desde casa o desde cualquier parte del mundo, sin tener que estar en una oficina, evitando desplazamientos innecesarios.
- Las llamadas internacionales son mucho más baratas que si las realizas de la forma tradicional.
- Te olvidas de tener que comprar una centralita física o tradicional con los elevados costes que te ocasionará en un futuro.
- No necesitas disponer de un equipo técnico cada vez que quieras hacer un cambio en la configuración de tu centralita ya que dispones de un panel de cliente muy funcional y fácil de usar.
- Mejora la atención telefónica, proyectando sobre tus clientes una imagen mucho más profesional a un coste muy bajo.
¿Tengo que comprar equipos nuevos?
No es necesario. Puede utilizar diferentes softphones (aplicación móvil, aplicación en tu ordenador, un WebPhone) para realizar o emitir llamadas desde su Centralita Virtual o Línea SIP.
Aunque lo más comodo y eficaz, es utilizar un telefono VOIP, de coste reducido.
¿Cómo funciona la centralita virtual?
Al principio puede resultar complicado, pueden entrar dudas o no saber cómo empezar, pero es tan fácil que se sorprenderás una vez que la pruebe.
Para empezar, tienes que contratar la Centralita Virtual para disfrutar de este servicio de telefonía alojado en la nube, es decir, la tecnología.
La estrategia a seguir, puede ser la standard de todos los Agentes de Pelayo, o puede personalizarla.
Serán necesarios equipos (como telefonos IP o alguno de los softphones (aplicación móvil, aplicación en tu ordenador o el WebPhone) que tiene disponibles, para realizar y emitir llamadas desde la Centralita Virtual. No se olvide, que tiene que tener conexión a internet, bien en la empresa o trabajando desde casa.
Solo debe expresar qué estrategia quiere seguir, cómo operar, y nosotros nos encargamos de todo.